ITIL v3 foundation kurser

Mer om utbildningar inom ITIL

ITIL Information Technology Infrastructure Library

ITIL eller Information Technology Infrastructure Library är en uppsättning begrepp och metoder för IT Services Management och beskriver utveckling av informationsteknologi

ITIL ger detaljerad beskrivningar av viktiga IT-lösningar och erbjuder omfattande checklistor, uppgifter och information som varje IT-organisation kan skräddarsy efter sitt eget behov. ITIL publiceras i en serie böcker som var och en hanterar ett IT-område. Dessa heter ITIL och IT Infrastructure Library och är registrerade varumärken av brittiska Office of Government Commerce (OGC).

Som svar på ett ökat beroende av IT, utvecklade den brittiska regeringens centrala data-och telekommunikation Agency (CCTA) under 1980-talet ett antal rekommendationer. IT Infrastructure Library togs fram som en samling böcker och var och en täcker en specifik praxis inom IT Service Management. ITIL byggdes runt en syn på styrning som en processmodell och förvaltning av åtgärderna krediteras ofta W. Edwards Deming och hans Plan-Do-Check-Act (PDCA) cykeln.

1. ITIL Service Support

ITIL Support fokuserar på hur användare av IKT-tjänster i första hand kan säkerställa att de har tillgång till lämpliga tjänster för att stödja affärsfunktioner.

ITIL Service Desk fungerar som ett hanteringssystem för användare. Dess första uppgift är alltid att "skapa" en incident. Om det finns en direkt lösning, försöker man lösa det inträffade på den första nivån.

Om Service Desk inte kan lösa det inträffade går man vidare till en andra och en tredje nivå i incidenthanteringssystemet. Incidenter kan initiera en kedja av processer: Incident Management, Problem Management, Change Management, Release Management och Configuration Management. Denna kedja av processer är spåras med hjälp av Configuration Management Database (CMDB), som registrerar varje process och skapar kopplade dokument för spårbarhet (Quality Management).

2. ITIL Service Delivery

ITIL Service Delivery är inriktad på proaktiva tjänster inom IKT som måste leverera för att ge adekvat stöd till företagsanvändare. Service Delivery fokuserar på den verksamhet som kunden använder och består av följande processer:

• Service Level Management

• Kapacitet Management

• IT Management Service Continuity

• Hantering

• Financial Management.

3. IT Infrastructure Management

IT Infrastructure Management är rekomenderade praxis för kravanalys, planering, design, införande samt för IT-ledning och teknisk support för IT-infrastrukturen.

Infrastructure Management beskriver processer inom ITIL som är direkt relaterade till IKT-utrustning och programvaror som används av IKT-tjänster.

• IKT Design och planering

• IKT-utveckling

• ICT-verksamhet

• ICT Teknisk support

4. ITIL Säkerhetshantering

ITIL-process Security Management beskriver den strukturerade montering av informationssäkerhet i ledningsorganisationen. ITIL Security Management bygger på uppförandekod för hantering av informationssäkerhet numera känd som ISO / IEC 27002.

Ett grundläggande mål för Security Management är att säkerställa informationssäkerheten. Det främsta målet för informationssäkerhet är att skydda informationstillgångar mot risker och intrång.

5. ITIL Det affärsmässiga perspektivet

ITIL ger namnet "The Business Perspective" till insamling av de bästa praxis som föreslås för att ta itu med några av de frågor som ofta uppstår i att förstå och förbättra IT-tjänster. Dessa frågor är:

• Business Continuity Management - beskriver ansvar och möjligheter till affärschefen för att förbättra företagens effektivitet och ändamålsenlighet.

• Överleva förändring - förändringar i en IT-infrastruktur kan påverka både hur verksamheten bedrivs och kontinuiteten i verksamheten. Det viktigt är att företagsledare uppmärksammar förändringar och vidtar nödvändiga åtgärder för att följa upp förändringarna.

• Omvandling av affärsverksamheten genom en radikal förändring hjälper till att kontrollera IT och integrera den med verksamheten.

6. Application Management

ITIL Application Management omfattar en uppsättning metoder för att förbättra den övergripande kvaliteten på IT-utveckling och programvaror. ITIL Application Management är ett stöd för hela livscykeln av utvecklingsprojekt, med inriktning på att samla in och definiera krav för att uppfylla affärsmål.

7. ITIL Software Asset Management

Software Asset Management (SAM) är en praxis för att möjliggöra programvarulicenser och att användning systematiskt följas, utvärderas och hanteras. Målet med SAM är att minska IT-kostnader, resurser och risker.

SAM-rutiner omfattar:

• Underhåll av programvara och licensefterlevnaden

• Uppföljning av inventering och Software Asset användning

• Att standardiserade riktlinjer och rutiner följs gällande, installation, konfiguration, användning och pensionering av programvara.

8. Planerar och genomföra Service Management

ITIL disciplin - planerar att genomföra Service Management försök att ge utövare med en ram för anpassning av företagens behov och IT bestämmelse krav. De processer och metoder som ingår i riktlinjerna föreslagit att man utarbetar ett kontinuerligt Service Improvement Program (CSIP) som grund för genomförandet av andra ITIL discipliner som projekt inom en kontrollerade arbetsprogram. Planerar att genomföra Service Management är främst inriktad på Service Management-processer, utan även gäller allmänt för andra ITIL-discipliner. Komponenter inkluderar:

• Skapa vision

• Analys av organisation

• Sätta upp mål

• Implementering av IT Service Management