SLA (Service Level Agreement)
|
Sammanfattning
|
|
|||||||||||
SLA (Service Level Agreement)
SLA (Service Level Agreement)
Kursen är framtagen för dig som behöver kunskap om SLA och vad de kan användas till samt vilka effekter det får.
Kursen lämpar sig för dig som idag arbetar som CIO, IT-chef, affärsutvecklare, tjänsteansvarig, produktchef för IT-tjänster, leveransansvarig, produktionsansvarig (IT-tjänster), leveranskedjeansvarig, outsourcingansvarig, säljare av IT-tjänster, inköpare, IT-kvalitetschef, servicedeskansvarig, supportansvarig, helpdeskansvarig.
Kursens är framtagen med fokus på IT-tjänster, men kan naturligtvis appliceras på andra områden. Kursen varvar teori och praktik. Lärarna hos BiTA arbetar både som konsulter och lärare vilket gör att praktiska erfarenheter lyfts in i kursen och bidrar till en mycket bra kurs.
Målsättning med SLA (Service Level Agreement)
Efter genomgången utbildning kommer deltagarna att ha erhållit kunskaper om:
- Vad är ett SLA (Service Level Agreement)
- Vad skall ett SLA innehålla enligt ITIL-Best practice
- Hur kommer ett SLA att påverka relationer och IT-kostnader
- Vilka fördelar finns med SLA-baserade affärer/leveranser
- SLA som grunden för ITSM (IT Service Management)
- Hur genomför jag ett SLA-införande från ”ax till limpa”
- Hur SLA utvecklas och förvaltas
- Hur följer man upp SLA och programvarustöd
För att beställa gratis information om SLA (Service Level Agreement), vänligen fyll i en intresseanmälan nedan.
Målgrupp
Målgrupp
Ansvariga för IT-leveranser och övriga som söker kunskap om SLA (Service Level Agreement).
SLA (Service Level Agreement) innehåll
- Innehållet i ett SLA – vad bör finnas med och inte enligt ITIL (Best Practice)
- Vad kan ett SLA omfatta
- Hur beskrivs tjänster
- Vilka mätetal kan vara lämpliga och hur tar jag fram dessa
- Hur SLA leder till lägre kostnader och en nöjd kund
- Vilka krav ställer SLA på övriga processer
- Hur genomför jag ett SLA-projekt
- Vad programvaror kan göra kring SLA
BiTA Service Management
ITIL Utbildningar med BiTA Service Management
BiTA Service Management AB startades 2003. Grundarna var 2 konsulter som arbetat med processer i gränssnittet mellan verksamhet och IT i drygt 10 år. De var också bland de första att anamma ITSM och ITIL som verktyg i detta arbete.
Vid starten beslutades att BiTA skulle leverera både utbildning och konsulttjänster inom området ITSM med en kvalitet som skulle kunna möjliggöra en ledande ställning på marknaden. Vid starten var BiTA initiativtagare till intresseföreningen itSMF i Sverige.
IT är en kritisk resurs för många verksamheter och förväntas aktivt bidra med nya konkurrensfördelar och nya affärsmöjligheter. Samtidigt ifrågasätts behoven av IT-investeringar och många är frustrerade över att IT fortfarande kämpar med att leverera tillförlitliga tjänster till förutsägbara kostnader.
IT Service Management (ITSM)
IT Service Management (ITSM) är ett synsätt som med hjälp av etablerade ramverk och verktyg ger IT möjligheten att leva upp till förväntningarna.
BiTA står för "Business to iT Alignment" som är en vanlig term inom området Management Consulting.
BiTA är ett kunskapsföretag som arbetar i gränssnittet mellan IT och övriga verksamheten. Vi hjälper våra kunder att affärsutveckla sin IT-avdelning och erbjuder utbildnings- och konsultationstjänster i olika kombinationer efter varje kunds behov och önskemål.
Vår kunskap och våra konsulters erfarenheter inom ITSM och förändringsarbete är grunden i vårt arbete, såväl i kurslokalen som i uppdrag hos kund. Våra verktyg är branschens ramverk, standarder, praktiska modeller (ITIL, Cobit, ISO 20000, etc) och vår inställning är att IT ska bli en strategisk resurs för hela verksamheten.
För mer information om BiTA Service Management eller våra utbildningar, gör en kostnadsfri intresseanmälan nedan.
Visa alla utbildningar med
BiTA Service Management
Intresseanmälan
Kontaktuppgifter till BiTA Service Management
Tel: 08-410 320 00 
För att beställa information om SLA (Service Level Agreement), fyll i följande uppgifter:
CAD
BiTA Service Management
Vad tycker våra kursdeltagare? Läs några kommentarer här.
