Introduktion till ITIL
|
Sammanfattning
|
|
|||||||||||
Introduktion till ITIL
Introduktion till ITIL v3
Kursen som ger dig en överblick över IT Infrastructure Library och de delar som berör service och support. Efter kursen kommer du att ha en ökad förmåga att se helheten i en IT- verksamhet.
Vad är ITIL?
IT Infrastructure Library (ITIL) har på senare år blivit en allt mer accepterad praxis för drift, underhåll och styrning av IT. Praxisen innehåller bland annat beskrivningar av processer och rutiner som kan användas som underlag för arbetsflöden inom service och support.
ITIL består av beskrivningar av bästa praxis som har utvecklats kontinuerligt i över tio år. ITIL innehåller en mängd kunskap som rätt utnyttjad kan vara till grund för utveckling som leder till lägre kostnader och ökad kvalitet i leveranser till kunderna.
Under kursen går vi igenom vad ITIL är och vilka som står bakom praxisen. Vi går igenom de delar av ITIL som berör service och support och avslutar med att diskutera nyttan av ITIL.
Efter kursen kommer du att ha fått en överblick över
- vad ITIL innehåller och hur det är strukturerat
- vilka delar som är användbara för utveckling av kundserviceverksamheten
- kopplingar mellan de processer som berörs av service och support för IT
Kursen kan även genomföras företagsinternt.
För att beställa gratis information om Introduktion till ITIL, vänligen fyll i en intresseanmälan nedan.
Målgrupp
Kursen riktar sig till dig som arbetar med service och support inom IT och som vill få en introduktion till ITIL och de delar som berör service och support.
Kursinnehåll
Kursen introducerar deltagaren i följande:
ITIL:s bakgrund
- Koppling mellan IT och verksamhet
- ITSM - IT Service Management
- Service Desk
- Service Support:
- Incident Management
- Problem Management
- Change Management
- Configuration Management
- Release Management
Service Delivery:
- Avalibility Management
- Capacatiy Management
- IT Service Continuity Management
- Financial Management for IT Service
- Service Level Management
Kursens upplägg
Metod
Kursen bygger på föreläsningar och lärarledda grupparbeten.
Kursens längd
Kursen genomförs under en dag och kursmaterial ingår.
Form för kursen
Introduktion till ITIL finns som öppen kurs men kan också genomföras som företagsintern kurs och därmed anpassas till den aktuella verksamheten.
Investering
Medlem:4900 SEK
Icke medlem:5800 SEK
SSI Support Services Institute
SSI- Utbildningar och kompetensutveckling för kundservice!
V
åra utbildningar vänder sig till ledare och medarbetare i en IT-support. Vi kvalitetssäkrar kontiunerligt vårt kursutbud och våra kursledare för att du ska få en så givande och kvalitativ utbildning som möjligt. Våra utbildningar ges både som öppna och företagsinterna kurser. Vi anpassar våra utbildningar efter dina behov och förutsättningar!
Nätverk för personer som arbetar med kundservice och IT-support
Tillsammans med CCI - CallCenter Institute ingår SSI i ett inspirerande och kompetenshöjande nätverk för personer som arbetar med kundservice och IT-support. Vi erbjuder utbildningar och konferenser för chefer, arbetsledare, beslutsfattare och medarbetare inom kontaktcenter, kundtjänster och IT-support/servicedesk inom näringslivet och offentlig sektor.
» Mer information
För mer information om SSI Support Service Institute eller deras utbildningar, gör en kostnadsfri intresseanmälan nedan.
Visa alla utbildningar med
SSI Support Services Institute
Intresseanmälan
Kontaktuppgifter till SSI Support Services Institute
Tel: 08-56628100 
För att beställa information om Introduktion till ITIL, fyll i följande uppgifter:
CAD
