Introduktion till ISO/IEC 20000
|
Sammanfattning
|
|
|||||||||||
Introduktion till ISO/IEC 20000
Introduktion ISO/IEC 20000
Vad är ISO/IEC 20000 - En genomgång om hur standarden är uppbyggd med de två ingående dokumenten:
Del 1 av kravstandarden som beskriver kraven på processerna som organisationen kan certifiera sig emot.
Del 2 som ger en kompletterande vägledning för att förstå och införa kraven.
- IT Service Management nu när ITIL uppnått version 3.
- Hur ISO/IEC 20000 hänger ihop med övriga ISO-familjen.
- Hur standarden är kopplad till ITIL och vad som är på gång inom
- Hur kvalitets- och förbättringssnurran P-D-C-A (Plan-Do-Check-Act) interagerar med standarden.
- Definitioner av termer och begrepp i de ingående processerna.
- Både hur du som individ och hur ditt företag kan gå vidare mot en framtida certifiering, vilka krav som ställs samt vilka utbildningar som kan vara aktuella vid ett införande.
Mål med ISO/IEC 20000
Att delta på denna kurs ger övergripande kunskap om:
- Ge en översikt av standarden ISO/IEC 20000 och hur den är strukturerad
- Förstå hur standarden är kopplad till ITIL
- Känna igen termer och begrepp som används
- Få en förståelse för hur man kan införa standarden
- Vad händer inom standardiseringsområdet och IT?
- Ge en inblick i vad som behövs inför en certifiering och revision
För att beställa gratis information om Introduktion till ISO/IEC 20000, vänligen fyll i en intresseanmälan nedan.
Profecto Service Management AB
Profecto Service Management AB
Profecto är experter på ITIL och Service Management samt en ledande leverantör av utbildning och konsulttjänster inom området.
Vi erbjuder ackrediterade utbildningar med instruktörer som har gedigen praktisk erfarenhet. Utbildningarna i ITIL och Service Management sträcker sig från introduktioner till certifieringar.
Införande av ITIL och Service Management
Profecto stödjer också kunders införande och förändringsprojekt med konsulttjänster. Oavsett i vilken fas ni befinner er i ert arbete med Service Management och ITIL kan det vara värdefullt med externt stöd på någon nivå. Vi kan hjälpa till att leda förändringsarbetet och driva projektet samt förankra och skapa ett positivt mottagande.
På Profecto arbetar alla både som lärare och konsulter och vi har höga krav på oss själva när vi levererar utbildning. Därför mäter vi godkännandegraden på certifieringsprov löpande och vi ligger väl över genomsnittet. Vi mäter också kundnöjdhet vid frågeformulär och uppföljning i intervjuform.
» För mer information
För mer information om Profecto Service Management AB och deras utbildningar, gör en kostnadsfri intresseanmälan nedan.
Visa alla utbildningar med
Profecto Service Management AB
Intresseanmälan
Kontaktuppgifter till Profecto Service Management AB
Tel: 08-410 184 50 
För att beställa information om Introduktion till ISO/IEC 20000, fyll i följande uppgifter:
CAD
