ITIL Service Manager v2 – Service Delivery 5 days

Sammanfattning

Längd:	5 dagar
Pris:	22 000 SEK exkl. moms
Utbildare:	Materna Information & Communications AB
Utbildningsort:	Stockholm
Typ av utb.:	Öppen utbildning

Beställ information

Utbildningens hemsida

Kontakt

Spara

ITIL Service Manager v2 – Service Delivery 5 days

This training programme is intended for Service Management professionals with management responsibilities for the Support and/or Delivery of IT Services. It comprises two intensive 5-day courses (Service Support & Service/Delivery), with an optional 1-day Review event.
This programme prepares delegates for the ISEB examinations leading to the Service Manager's Certificate in IT Infrastructure Management.

Note: Candidates wishing to sit the exam should have at least five years experience working in an IT environment and must hold the Foundation Certificate in IT Service Management. This course is presented on behalf of Materna by Aim Academy who is an ISEB Accredited Training Provider.

Structure

The format of the 5 day event is highly interactive and designed to present the information in memorable, manageable segments. Throughout the course, delegate's understanding of the material will be tested through the use of exercises, case study based assignments and examination style questions.

Course Documentation

Each student is expected to use a copy of the relevant new ITIL book (Service Support or Service Delivery) which may be ordered through the Academy when the course is booked
A copy of course presentation material, syndicate exercises and model answers will be supplied to each student

Note: this class is held in english

För att beställa gratis information om ITIL Service Manager v2 – Service Delivery 5 days, vänligen fyll i en intresseanmälan nedan.

Beställ information

Course Content

Service Level Management
- The Service Level Management process in detail
- The role of Service Managers, Account Managers et al
- Awareness and gaining commitment
- The Service Catalogue and SLA structures
- The contents of an SLA
- Monitoring complex services
- Effective reporting
- Possible problems, costs and benefits

Availability Management
- Who really does Availability Management
- Calculating Availability and Reliability
- Dealing with probabilities
- Detailed techniques for maximising availability
Technology based
Process and people based
- Producing benefit cases
- Possible problems, costs and benefits

IT Service Continuity Management
- Business Continuity Management and Business Impact Analysis
- Stages of IT Service Continuity Management
- Identifying Risks and Counter Measures
- Contingency options in detail
- The IT Service Continuity Plan
- Possible problems, costs and benefits

Capacity management
- The sub-processes in detail
Business Capacity Management
Service Capacity Management
Resource Capacity Management
- Capacity Management activities
Iterative Activities
Demand Management
Modelling
Sizing
- The Capacity Plan and other outputs

Financial Management for IT Services
- How Budgeting, Accounting and Charging work together
- Budgeting and Cost Types
- Estimating budgets
- IT Accounting and producing a Cost Model
- Depreciation methods
- Analysing costs-by-customer
- Total Cost of Ownership
- Analysing Investment (ROI, RoCE and DCF)
- Charging and Charging policies
- Cost & Profit Centres
- Pitfalls of Charging

Investering

SEK: 22 000

Materna Information & Communications AB

Vi på MATERNA har i över 12 år levererat lösningar inom områdena IT Service Management, Customer Service & Support och Software Quality Management. Hittills har vi genomfört drygt 280 projekt i Norden, varav 145 i Sverige. I vårt utbildningscenter finns allt från grundläggande kurser till mer avancerade både inom processtöd som ITIL (version 2 och 3) samt inom våra teknikområden. Vår framgång och vårt koncept bygger på ledande produkter kombinerat med gedigen kunskap och erfarenhet. En viktig del är ett heltäckande tjänsteerbjudande där kunden själv väljer t.ex. supportnivå, helhetsåtagande eller kunskapsstöd i implementationsprojekt samt införandestöd kring processer i er verksamhet. Vi kan hjälpa ditt företag till effektivare lösningar som stödjer organisation och verksamhet, stärker relationen med era kunder, och skapar förutsättningar för effektiva lönsamma kundkontakter. MATERNA är en av Europas ledande företag inom IT Service Management och Customer Service med drygt 1200 anställda i sexton länder. MATERNA grundades 1980 och har huvudkontoret placerat i Dortmund, Tyskland. Välkommen till oss på MATERNA!

Visa alla utbildningar med Materna Information & Communications AB

Intresseanmälan

För att beställa information om ITIL Service Manager v2 – Service Delivery 5 days, fyll i följande uppgifter:

* = Obligatoriskt fält

Errors

Email*
Förnamn*
Efternamn*
Företag
Befattning
Adress*
Postnr*
Ort*
Telefon
Meddelande
Antal deltagare
Dina kontaktuppgifter skicka nu vidare till utbildningsanordnaren som sedan själva tar kontakt med dig för vidare information via mail, telefon eller utskick av material. Observera att detta inte är en bindande anmälan. » Vad händer nu?