ITIL Service Management v2 - Foundation 3 days

Sammanfattning

Längd:	3 dagar
Pris:	13 500 SEK exkl. moms
Språk:	Engelska
Utbildare:	Materna Information & Communications AB
Utbildningsort:	Stockholm
Typ av utb.:	Öppen utbildning

Beställ information

Utbildningens hemsida

Kontakt

Spara

ITIL Service Management v2 - Foundation 3 days

For IT professionals

This 3 day course is for IT professionals involved in the delivery of business-focused IT services who require a sound understanding of best practice Service Management processes and procedures. It also provides delegates with an opportunity to gain a recognised entry-level professional qualification in IT Service Management. This course is presented on behalf of Materna by Aim Academy who is an ISEB Accredited Training Provider.

Structure

The format of the event is highly interactive and designed to present the information in memorable, manageable segments. Throughout the course, delegate's understanding of the material will be tested through the use of exercises and examination style questions. At the end of the course, delegates will sit a one hour multiple choice examination leading to the ISEB Foundation Certificate. The examination is not included in the price of the ITIL Foundation course.

Course Documentation

Each delegate will receive a comprehensive course handout containing all of the course slides and full supporting documentation.

För att beställa gratis information om ITIL Service Management v2 - Foundation 3 days, vänligen fyll i en intresseanmälan nedan.

Beställ information

Målgrupp

This course is for IT professionals involved in the delivery of business-focused IT services who require a sound understanding of best practice Service Management processes and procedures

Course Content

Introduction to Service Management
- The place and case for ITIL
- Achieving a service culture
- Managing perceptions

Service Level Management
- Implementing Service Level Management
- Choosing SLA structures and content
- Monitoring, reporting and reviewing

Incident Management
- What constitutes an Incident
- The Incident lifecycle
- Different roles in Incident resolution

Problem Management
- How Problems are identified
- The purpose of Known Errors
- Proactive Problem Management

Service Desk
- Role and responsibilities
- Desk structures - local, central, virtual
- People and technologies

Configuration Management
- Planning effective Configuration Management
- Configuration items and the Configuration Management Database
- The five key stages (PICSV)

Change Management
- A scalable process for managing change
- Role of the Change Manager and the Change Advisory Board
- Standard Change Models

Release Management
- Relationships to Change and Configuration Management
- The Definitive Software Library (DSL)
- Release types
- Releasing and rollouts

Availability Management
- Availability and Reliability
- Understanding the customer view and calculating Availability
- Techniques for improving availability

IT Service Continuity Management
- Relationship to Business Continuity Management (BCM)
- Main stages of IT Service Continuity Management
- Identifying Risks and Countermeasures
- Contingency options and Disaster Recovery

Capacity Management
- The three sub-processes
- Capacity Management activities
- The Capacity Plan and other outputs

Financial Management for IT Services
- How Budgeting, Accounting and Charging work together
- Budgeting and Cost Types
- IT Accounting and producing a Cost Model
- Charging and Charging policies

Investering

SEK: 13 500 (exkl. certifiering)

Materna Information & Communications AB

Vi på MATERNA har i över 12 år levererat lösningar inom områdena IT Service Management, Customer Service & Support och Software Quality Management. Hittills har vi genomfört drygt 280 projekt i Norden, varav 145 i Sverige. I vårt utbildningscenter finns allt från grundläggande kurser till mer avancerade både inom processtöd som ITIL (version 2 och 3) samt inom våra teknikområden. Vår framgång och vårt koncept bygger på ledande produkter kombinerat med gedigen kunskap och erfarenhet. En viktig del är ett heltäckande tjänsteerbjudande där kunden själv väljer t.ex. supportnivå, helhetsåtagande eller kunskapsstöd i implementationsprojekt samt införandestöd kring processer i er verksamhet. Vi kan hjälpa ditt företag till effektivare lösningar som stödjer organisation och verksamhet, stärker relationen med era kunder, och skapar förutsättningar för effektiva lönsamma kundkontakter. MATERNA är en av Europas ledande företag inom IT Service Management och Customer Service med drygt 1200 anställda i sexton länder. MATERNA grundades 1980 och har huvudkontoret placerat i Dortmund, Tyskland. Välkommen till oss på MATERNA!

Visa alla utbildningar med Materna Information & Communications AB

Intresseanmälan

För att beställa information om ITIL Service Management v2 - Foundation 3 days, fyll i följande uppgifter:

* = Obligatoriskt fält

Errors

Email*
Förnamn*
Efternamn*
Företag
Befattning
Adress*
Postnr*
Ort*
Telefon
Meddelande
Antal deltagare
Dina kontaktuppgifter skicka nu vidare till utbildningsanordnaren som sedan själva tar kontakt med dig för vidare information via mail, telefon eller utskick av material. Observera att detta inte är en bindande anmälan. » Vad händer nu?