ITIL Lifecycle Service Design
|
Sammanfattning
|
|
|||||||||||
ITIL Lifecycle Service Design
ITIL Lifecycle Service Design
ITIL Lifecycle Service Design är en av fördjupningskurserna inom ITIL version 3. Kursen tillhör den delen av fördjupningskurserna som heter Lifecycle modules. Lifecycle-kurserna syftar till att erbjuda en fördjupning på livscykelnivå.
Lifecycle-kursen Service Design syftar till att lära ut kunskap om Design-fasen i tjänstelivscykeln och hur planering, utförande och kontroll beskrivs utifrån ett Design-perspektiv.
BiTA:s Lifecycle-kurser är en bra fortsättning när ett företag vill komma vidare med arbetssättet och förbättra leveransen av IT-tjänster. Kursen fokuserar på den delen av livscykeln som heter Service Design. Utbildningen är tre dagar lång och varvar teori med olika övningar. Efter avslutad utbildning genomförs en frivillig certifiering.
Målsättning för ITIL Lifecycle Service Design
Efter genomgången utbildning kommer deltagaren bland annat att ha erhållit kunskap om:
- Introduktion till Service Design
- Principer för Service Design
- Processer inom Service Design
- Organisation och tekniker för Service Design
- Förståelse av tillvägagångssätt för införande, roller för Service Design, kritiska framgångsfaktorer och risker
- Efter avslutad kurs genomförs en examination för att erhålla certifikatet ITIL® Service Design Certificate.
Målgrupp för ITIL Lifecycle Service Design
Personer som behöver en djupare förståelse av Service Design och hur det kan användas för att höja kvaliteten på IT Service Management i en verksamhet. Kursen riktar sig också till deltagare som arbetar inom en organisation som tillämpar ITIL och som behöver hålla sig informerad för att kunna bidra till pågående förbättringsprogram. Kursen riktar sig även personal som har en roll förknippad med planering, utförande och kontroll i en tjänstebaserad affärsmodell, och som behöver mer detaljerad kunskap om metoder och processer i Service Design.
För att beställa gratis information om ITIL Lifecycle Service Design, vänligen fyll i en intresseanmälan nedan.
Målgrupp
Förkunskapskrav
För att kunna delta på kursen krävs att deltagarna har ett ITIL Foundation-certifikat (v3) eller ett certifikat från uppgraderingskursen för ITIL Foundation. Deltagarna bör också ha två år av relevant arbetslivserfarenhet. Deltagarna bör också ha läst boken Service Design. Deltagarna förväntas lägga tid på självstudier inför och i samband med kursen, motsvarande cirka tre arbetsdagar.
ITIL Lifecycle Service Design kursinnehåll
Kursen kommer bland annat att omfatta följande delar:
Introduktion till Service Design
• Syfte och mål med Service Design
• Omfattningen av Service Design
• Förklara nyttan för verksamheten med en effektiv Service Design
Principer för Service Design
• Betydelsen av och tillvägagångssätt för balanserad design
• Identifiera tjänstekrav
• Aktiviteter, aspekter och begränsningar för design
• Utvärdera modeller för Service Design
Processer inom Service Design
• Syfte, mål och omfattning, nytta för verksamheten, principer, metoder, triggers, input, output och gränssnitt, mätetal, kritiska framgångsfaktorer och risker, och designaspekter för följande processer:
- Service Level Management
- Service Catalogue Management
- Capacity Management
- Availability Management
- IT Service Continuity Management
- Information Security Management
- Supplier Management
Tekniker för Service Design
• Krav, aktiviteter och tekniker inom Requirements Engineering
• Huvudaktiviteter och tekniker inom Data and Information Management
• Huvudaktiviteter och tekniker inom Application Management
• Tekniska överväganden för Service Design
Organisation för Service Design
• Roller och ansvar inom Service Design
Införandefrågor, utmaningar och kritiska framgångsfaktorer och risker
• Diskussion om införandefrågor för Service Design
• Gå igenom utmaningar och risker för Service Design
• Identifiera mätningar, kritiska framgångsfaktorer och KPI:er för Service Design
BiTA Service Management
ITIL Utbildningar med BiTA Service Management
BiTA Service Management AB startades 2003. Grundarna var 2 konsulter som arbetat med processer i gränssnittet mellan verksamhet och IT i drygt 10 år. De var också bland de första att anamma ITSM och ITIL som verktyg i detta arbete.
Vid starten beslutades att BiTA skulle leverera både utbildning och konsulttjänster inom området ITSM med en kvalitet som skulle kunna möjliggöra en ledande ställning på marknaden. Vid starten var BiTA initiativtagare till intresseföreningen itSMF i Sverige.
IT är en kritisk resurs för många verksamheter och förväntas aktivt bidra med nya konkurrensfördelar och nya affärsmöjligheter. Samtidigt ifrågasätts behoven av IT-investeringar och många är frustrerade över att IT fortfarande kämpar med att leverera tillförlitliga tjänster till förutsägbara kostnader.
IT Service Management (ITSM)
IT Service Management (ITSM) är ett synsätt som med hjälp av etablerade ramverk och verktyg ger IT möjligheten att leva upp till förväntningarna.
BiTA står för "Business to iT Alignment" som är en vanlig term inom området Management Consulting.
BiTA är ett kunskapsföretag som arbetar i gränssnittet mellan IT och övriga verksamheten. Vi hjälper våra kunder att affärsutveckla sin IT-avdelning och erbjuder utbildnings- och konsultationstjänster i olika kombinationer efter varje kunds behov och önskemål.
Vår kunskap och våra konsulters erfarenheter inom ITSM och förändringsarbete är grunden i vårt arbete, såväl i kurslokalen som i uppdrag hos kund. Våra verktyg är branschens ramverk, standarder, praktiska modeller (ITIL, Cobit, ISO 20000, etc) och vår inställning är att IT ska bli en strategisk resurs för hela verksamheten.
För mer information om BiTA Service Management eller våra utbildningar, gör en kostnadsfri intresseanmälan nedan.
Visa alla utbildningar med
BiTA Service Management
Intresseanmälan
Kontaktuppgifter till BiTA Service Management
Tel: 08-410 320 00 
För att beställa information om ITIL Lifecycle Service Design, fyll i följande uppgifter:
CAD
BiTA Service Management
Vad tycker våra kursdeltagare? Läs några kommentarer här.
