ITIL Foundation, enligt ITIL version 3

ITIL, ackrediterad 1 dagars kurs med certifiering

Utbildningen är speciellt designad för företag med krav på effektivitet och ont om tid.

Innehållet motsvarar tre dagars kursen i ITIL och kan avslutas med samma certifiering. Certifieringen är dock valfri. För att man skall klara certifieringsprovet, krävs att man förberett sig och fått tid för läsning av material på förhand. Men det finns även andra sätt att ta certifiering.

Utbildningsmaterialet delas ut till deltagarna i digital form.

Läs mera på vår hemsida, där det finns en utförlig beskrivng av utbildningarna i ITIL och i CobiT.

Utbildningen / kursen vänder sig till alla som söker kunskap om IT Service Management.

Förkunskaper
Inga.

ITIL:s bakgrund och utveckling

Service Management som en praxis

• Vad konceptet praxis innebär
• Definition av tjänst och tjänstehantering
• Förståelse av begreppen funktioner, roller och processer
• Förklaring av processmodellen och de olika delarna i modellen

Service Lifecycle

• Genomgång av Service Lifecycle
• Beskrivning av ITIL och dess beståndsdelar
• Förklaring av mål, syfte och affärsnytta med:

- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement

Nyckelprinciper och modeller

• Service Strategy

- De viktigaste begreppen och hur de är kopplade till tjänstebegreppet

• Service Design

- Förstå betydelsen av fyra P för Service Management
- De fem aspekterna av Service Design

• Service Transition

- Den viktigaste modellen enligt Service Transition

• Service Operation

- IT-tjänster kontra teknikkomponenter
- Stabilitet kontra lyhördhet
- Tjänstens kvalitet kontra tjänstens kostnad
- Reaktivitet kontra proaktivitet

• Continual Service Improvement

- Modell för att hantera kvalitetsförbättringar
- Förklaring av CSI-modellen
- Mätningar

Processer

• Service Strategy

- De fyra huvudaktiviteterna i processen Service Strategy
- Syften och roller för Service Portfolio Management, Demand Management och Financial Management

• Service Design

- Syfte, omfattning, aktiviteter, mätetal och roller för Service Level Management
- Syften och roller för Service Catalogue Management, Availability Management, Information Security Management, Supplier Management, Capacity Management och IT Service Continuity Management

• Service Transition

- Syfte, omfattning, aktiviteter, mätetal och roller för Change Management
- Syften och roller for Service Asset and Configuration Management, Release and Deployment Management

• Service Operation

- Syfte, omfattning, aktiviteter, mätetal och roller för Incident Management
- Syften och roller för Event Management, Request Fulfilment, Problem Management och Access Management

• Continual Service Improvement

- Syfte, omfattning, aktiviteter, mätetal och roller för processen "7 step improvement"

Funktioner

• Förklara roll, syfte, organisatorisk struktur, bemanning och mätetal för Service Desk
• Roll och syfte och organisatorisk överlappning för funktionerna Technical Management, Application Management, IT Operations Management

Roller

• Ansvar och uppgifter för Processägare och tjänsteägare
• RACI-modellen

Tekniker och arkitekturer

• Tekniker och stöd för Service Management
• Service Automation

Lämna gärna en offertfrågan och ange era önskemål om tid, plats, antal deltagare, certifering mm så återkommer vi inom några dagar.

Utbildningen är inte företagsanpassad, men företagsinriktad. Det innebär att den är accrediterad, standard och lika oavsett företag.

Pris: Från 50.000 SEK för max 25 deltagare. Certifieringsavgift tillkommer.