ITIL Capability Service Offerings and Agreements

En av fördjupningskurserna inom ITIL version 3

ITIL Capability Service Offerings and Agreements är en av fördjupningskurserna inom ITIL version 3. Kursen tillhör den delen av fördjupningskurserna som heter Capability modules. Capability-kurserna syftar till att erbjuda en fördjupning på process- och rollnivå.

Capability-kursen Service Offerings and Agreements syftar till att lära ut kunskap om processer, roller, funktioner och aktiviteter för att möjliggöra förmågan och kompetensen för att genomföra strategi- och design-fasen enligt tjänstelivscykeln.

BiTA:s Capability-kurser är en bra fortsättning när ett företag vill komma vidare med arbetssättet och förbättra leveransen av IT-tjänster. Deltagarna ges fördjupade kunskaper och förmågor för praxisens och livscykelns delar när det gäller det som handlar om att ge och utforma effektiva IT-tjänster. Kursen fokuserar på de processer och roller som är aktuella för paketering och erbjudande av IT-tjänster. Utbildningen är fem dagar lång och varvar teori med olika övningar. Efter avslutad utbildning genomförs en frivillig certifiering.

Målsättning med ITIL Capability Service Offerings and Agreements

Efter genomgången utbildning kommer deltagaren att ha erhållit kunskap om:

• IT Service Management som en praxis

• Betydelsen av Service Offerings and Agreement när man tillhandahåller en tjänst

• Processer över livscykeln som specifikt handlar om förmågan att genomföra Service Offerings and Agreement

• Hur alla processer i Service Offerings and Agreement interagerar med andra processer i tjänstelivscykeln

• Aktiviteterna, metoderna och funktionerna för respektive process för Service Offerings and Agreement

• Hur man med hjälp av Service Offerings and Agreement uppnår operativ effektivitet

• Hur Service Portfolio Management tillhandahåller dokumentation i verksamhetstermer för existerande och framtida tjänster

• Hur Service Catalogue Management bidrar till skapandet och dokumentationen av en tjänstekatalog ur ett verksamhets- och teknikperspektiv

• Hur Demand Management identifierar Patterns of Business Activity som leder till rätt implementeringsstrategi

• Hur Supplier Management säkerställer att alla partners och leverantörer hanteras på lämpligast sätt

• Hur Financial Management skapar en förståelse för tjänstens värde

• Hur Business Relationship Managers representerar kunden och säkerställer att portfölj och katalog täcker rätt behov

• Vanliga aktiviteter enligt Service Offerings and Agreement

• Roller och ansvar inom Service Offerings and Agreement

• Hur man mäter Service Offerings and Agreement

• Vad som behöver beaktas när det handlar om införande och teknik

• Utmaningar, framgångsfaktorer och risker med Service Offerings and Agreement

• Hur CSI blir en konsekvens av effektiva Service Offerings and Agreement

Efter avslutad kurs genomförs en examination för att erhålla certifikatet ITIL® Certificate in Service Offerings and Agreements.

Målgrupp

Personer som behöver en djupare förståelse av processerna som behandlas i Service Offerings and Agreements, och hur de kan användas för att förbättra IT-leveransen inom en organisation. Kursen riktar sig också till deltagare som arbetar inom en organisation som tillämpar ITIL och som behöver hålla sig informerad för att kunna bidra till pågående förbättringsprogram. Även personal som är berörd av processerna Service Portfolio Management, Service Catalogue Management, Service Level Management, Demand Management, Supplier Management, Financial Management och Business Relationship Management ingår i målgruppen för den här kursen.

Förkunskapskrav

För att kunna delta på kursen krävs att deltagarna har ett ITIL Foundation-certifikat (v3) eller ett certifikat från uppgraderingskursen för ITIL Foundation. Deltagarna bör också ha erfarenhet av minst en av de aktuella processerna. Deltagarna förväntas också ha läst relevanta avsnitt i huvudlitteraturen. Deltagarna förväntas lägga tid på självstudier inför och i samband med kursen, motsvarande cirka två arbetsdagar.