ITIL Capability Release Control and Validation

ITIL Capability Service Offerings and Agreements

ITIL Capability Release, Control and Validation är en av fördjupningskurserna inom ITIL version 3. Kursen tillhör den delen av fördjupningskurserna som heter Capability modules. Capability-kurserna syftar till att erbjuda en fördjupning på process- och rollnivå.

Capability-kursen Release, Control and Validation syftar till att lära ut kunskap om processer, roller, funktioner och aktiviteter för att möjliggöra förmågan och kompetensen att genomföra transitions-fasen enligt tjänstelivscykeln.

BiTA:s Capability-kurser är en bra fortsättning när ett företag vill komma vidare med arbetssättet och förbättra leveransen av IT-tjänster. Deltagarna ges fördjupade kunskaper och förmågor inom praxisens och livscykelns delar när det gäller det som handlar om att genomföra framgångsrik övergång av IT-tjänster. Kursen fokuserar på de processer och roller som är aktuella för Release, Control and Validation. Utbildningen är fem dagar lång och varvar teori med olika övningar. Efter avslutad utbildning genomförs en frivillig certifiering.

Vi erbjuder också de övriga Capability-kurserna, se vår hemsida för mer information!

Personer som behöver en djupare förståelse av processerna som behandlas i Release, Control and Validation, och hur de kan användas för att förbättra IT-leveransen inom en organisation. Kursen riktar sig också till deltagare som arbetar inom en organisation som tillämpar ITIL och som behöver hålla sig informerad för att kunna bidra till pågående förbättringsprogram.

Även personal som är berörd av processerna Change Management, Release and Deployment Management, Service Validation and Testing, Service Asset and Configuration Management, Request Fulfilment, Service Evaluation och Knowledge Managemetn ingår i målgruppen för den här kursen.

Förkunskapskrav

För att kunna delta på kursen krävs att deltagarna har ett ITIL Foundation-certifikat (v3) eller ett certifikat från uppgraderingskursen för ITIL Foundation. Deltagarna bör också ha erfarenhet av minst en av de aktuella processerna. Deltagarna förväntas också ha läst relevanta avsnitt i huvudlitteraturen. Deltagarna förväntas lägga tid på självstudier inför och i samband med kursen, motsvarande cirka två arbetsdagar.

Kursen är utvecklad för grupper om 6 - 14 personer.

Fem heldagar: 9.00 - 17.00. Certifiering genomförs vid ett separat tillfälle.

Kursen kan ges på svenska. Certifieringen görs på engelska.

Efter genomgången utbildning kommer deltagaren att ha erhållit kunskap om:

• IT Service Management som en praxis
• Betydelsen av Release, Control and Validation när man tillhandahåller en tjänst
• Processer över livscykeln som specifikt handlar om förmågan att genomföra Release, Control and Validation
• Hur alla processer i Release, Control and Validation interagerar med andra processer i tjänstelivscykeln
• Aktiviteterna, metoderna och funktionerna för respektive process för Release, Control and Validation
• Hur man med hjälp av Release, Control and Validation uppnår operativ effektivitet
• Hur Change Management blir en avgörande förmåga för att lyckas med Service Transition
• Hur Service Validation and Testing används för att säkerställa integriteten och kvaliteten i Service Transition
• Vanliga aktiviteter enligt Release, Control and Validation
• Roller och ansvar inom Release, Control and Validation
• Hur man mäter Release, Control and Validation
• Vad som behöver beaktas när det handlar om införande och teknik
• Utmaningar, framgångsfaktorer och risker med Release, Control and Validation
• Hur CSI blir en konsekvens av effektiva Release, Control and Validation-processer

Efter avslutad kurs genomförs en examination för att erhålla certifikatet ITIL® Certificate in Release, Control and Validation.

Kursen kommer bland annat att omfatta följande delar:

Introduktion till Release, Control and Validation
• Service Management som en praxis
• Kort repetition och genomgång av ITIL-biblioteket och närliggande publikationer, ramverk och standarder
• Definition av tjänst och tjänstehantering
• Funktioner och processer i tjänstelivscykeln
• Hur Release, Control and Validation stödjer tjänstelivscykeln

Processerna i Release, Control and Validation
• Change Management
- Syfte och mål med processen
- Omfattningen av processen
- Nyttan för verksamheten och tjänstelivscykeln
- Förståelse av principerna och de grundläggande koncepten
- Gränssnitten till övriga processer
- Användandet av mätetal för processen
- Hur processen blir en del av de dagliga aktiviteterna
• Service Asset and Configuration Management
- Syfte och mål med processen
- Omfattningen av processen
- Nyttan för verksamheten och tjänstelivscykeln
- Förståelse av principerna och de grundläggande koncepten
- Gränssnitten till övriga processer
- Betydelsen av en CMS
- Användandet av mätetal för processen
• Service Validation and Testing
- Syfte och mål med processen
- Omfattningen av processen
- Nyttan för verksamheten och tjänstelivscykeln
- Förståelse av principerna och de grundläggande koncepten
- Gränssnitten till övriga processer
- Betydelsen av relevant testdata och testmiljö
- Användandet av mätetal för processen
• Release and Deployment Management
- Syfte och mål med processen
- Omfattningen av processen
- Nyttan för verksamheten och tjänstelivscykeln
- Förståelse av principerna och de grundläggande koncepten
- Gränssnitten till övriga processer
- Hur dokumentation skapas och underhålls
- Användandet av mätetal för processen
• Request Fulfilment
- Syfte och mål med processen
- Omfattningen av processen
- Nyttan för verksamheten och tjänstelivscykeln
- Förståelse av principerna och de grundläggande koncepten
- Gränssnitten till övriga processer
- Användandet av mätetal för processen
• Service Evaluation
- Syfte och mål med processen
- Omfattningen av processen
- Nyttan för verksamheten och tjänstelivscykeln
- Förståelse av principerna och de grundläggande koncepten
- Hur processen stödjer ledningsbeslut
• Knowledge Management
- Syfte och mål med processen
- Omfattningen av processen
- Nyttan för verksamheten och tjänstelivscykeln
- Förståelse av principerna och de grundläggande koncepten
- Gränssnitten till övriga processer

Roller och ansvar inom Release, Control and Validation
• Roller och ansvar för de olika processerna

Teknikpåverkan
• Generella tekniköverväganden och allmänna teknikkrav
• Hur man planerar för och inför tekniska lösningar för Service Management

Hantering av införandefrågor
• Bra praxis för att införa förmågebaserade processer
• Utmaningar, framgångsfaktorer och risker med att införa förmågebaserade processer
• Funktioner och kännetecken för Release, Control and Validation

Gemensamma aktiviteter och CSI
• Mognadsmodell för Technology Management
• Koncept och modeller för tjänsteövervakning och kontroll
• Mätmetoder för tjänster
• Demings cykel
• Metoder och tekniker för CSI
• Tillämpning av effektivt CSI-program
• Beskriva aspekter av rapportering och hur prestationer kan mätas
• Cost-benefit-argument för att använda sig av CSI

Pris: 24 500 kr